Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement — AKÅSA Biarritz
Chaque foulard AKÅSA Biarritz est préparé avec soin. Si votre commande ne vous correspond pas, voici comment nous procédons.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Pour les clients de l'Union Européenne, conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine — non porté, non utilisé
- Avec ses étiquettes d'origine intactes
- Dans son emballage d'origine (pochette et boîte AKÅSA)
- Accompagné de votre preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande)
Tout article retourné endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Procédure de retour
- Contactez-nous à akasabiarritz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour
- Expédiez l'article soigneusement emballé à nos frais (étiquette de retour fournie si le retour est lié à une erreur de notre part)
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.
Adresse de retour : AKÅSA Biarritz — SAS ALKIMIA 11 Rue Julien Castanier, Bât A Appartement 4 64600 Anglet, France
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes-cadeaux
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre foulard, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par email de la décision sous 3 jours ouvrés.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de notre validation. Votre établissement bancaire peut ajouter un délai de traitement supplémentaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant notre validation, contactez-nous à akasabiarritz@gmail.com.
Réception d'un article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à akasabiarritz@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.
Contact
akasabiarritz@gmail.com Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Cette politique est conforme aux réglementations françaises et européennes en matière de commerce électronique (Code de la consommation, Directive 2011/83/UE).
Dernière mise à jour : Mai 2026 — SAS ALKIMIA, 11 Rue Julien Castanier, Bât A Appartement 4, 64600 Anglet, France